Polityka prywatności

Lingvanex, obsługiwany przez NordicWise Limited, specjalizuje się w technologiach tłumaczenia maszynowego i rozpoznawania mowy opartych na sztucznej inteligencji. Niniejsza polityka prywatności określa praktyki NordicWise Limited (zwanego dalej „NordicWise”, „Lingvanex”, „my”, „nas” lub „nasz”) dotyczące gromadzenia, wykorzystywania i ochrony danych osobowych za pośrednictwem naszej witryny internetowej, aplikacji i różnych usług. Jesteśmy zdecydowani chronić prywatność i bezpieczeństwo naszych użytkowników.

1. Zakres, zgoda i tożsamość zbieracza danych

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy wszystkich użytkowników usług Lingvanex. Priorytetem jest zgoda użytkownika w naszych praktykach gromadzenia danych, koncentrując się wyłącznie na danych analitycznych. Takie podejście zapewnia, że ​​użytkownicy są w pełni poinformowani i wyraźnie wyrazili zgodę na zasady regulujące wykorzystanie ich danych. Naszym zobowiązaniem jest zachowanie przejrzystości i poszanowania preferencji użytkownika we wszystkich interakcjach z danymi.

2. Gromadzenie informacji i charakter danych osobowych

2.1 Bezpośrednie dostarczanie danych

Za wyraźną zgodą użytkownika zbieramy dane analityczne obejmujące:

• Rejestracja lub składanie zamówień na nasze produkty i usługi.
• Dobrowolne uczestnictwo w ankietach lub przekazywanie opinii za pośrednictwem forów dyskusyjnych lub poczty elektronicznej.
• Interakcja z naszą witryną. Obejmuje to zbieranie danych na podstawie plików cookie, w zależności od akceptacji naszej Polityki plików cookie.

2.2 Ograniczenia dotyczące danych tłumaczeniowych

Zgodnie z naszym szacunkiem dla prywatności użytkowników, nie przechowujemy danych osobowych uzyskanych w wyniku dokonanych tłumaczeń.

2.3 Gromadzenie danych analitycznych

Za wyraźną zgodą użytkownika zbieramy dane analityczne obejmujące:

• Identyfikatory unikatowe dla Twojego urządzenia lub konta.
• Dane dotyczące Twoich interakcji handlowych z naszymi usługami.
• Informacje dotyczące Twojego zachowania podczas przeglądania stron internetowych i wzorców użytkowania, z wyjątkiem naszych rozwiązań lokalnych, takich jak lokalne oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego, lokalne oprogramowanie do rozpoznawania mowy, offline desktop translator i Slack Bot do lokalnego oprogramowania do tłumaczenia maszynowego.

2.4 Zobowiązanie do przestrzegania:

Ściśle przestrzegamy standardów SOC 2 typu 1 i typu 2, a także innych stosownych przepisów dotyczących ochrony danych, co gwarantuje solidną ochronę danych i prywatności.

3. Wykorzystanie danych osobowych w ramach usług

3.1 Reklama

• Google Ads: wykorzystuje pliki cookie i dane o użytkowaniu, praktyka ta jest ograniczona do naszej witryny internetowej i aplikacji Phone Call Translator.

3.2 Analityka

• Google Analytics: łączy w sobie śledzenie konwersji reklam Google Ads i śledzenie konwersji reklam Facebook Ads (piksel Facebooka) z wdrożeniem na naszej stronie internetowej i w aplikacjach mobilnych.
• Reklamy na Twitterze, śledzenie konwersji LinkedIn, śledzenie Freshworks: Te narzędzia przetwarzają pliki cookie i dane użytkowania w celu obsługi analizy dla naszej strony internetowej, aplikacji mobilnych, tłumaczy komputerów stacjonarnych, rozszerzeń przeglądarki i tłumacza chatbota.
• Posthog, Google Tag Manager, Matomo: Te usługi zajmują się przetwarzaniem plików cookie i danych o użytkowaniu. Takie działania są ograniczone do naszych serwerów, co zapewnia, że ​​żadne dane nie są przesyłane do żadnych podmiotów zewnętrznych.

Nie przechowujemy żadnych danych analitycznych naszych użytkowników, z wyjątkiem identyfikatora sprzętu, adresu e-mail, pełnego imienia i nazwiska oraz lokalizacji geograficznej (GEO).

3.3 Formularze kontaktowe i komunikacja

• Rejestruje dane osobowe, takie jak adres e-mail i imię i nazwisko.

3.4 Wyświetlanie treści z platform zewnętrznych

• Czcionki Google: obejmują dane o użytkowaniu.
• YouTube Video Widget, Font Awesome: Wykorzystuje pliki cookie i dane o użytkowaniu. Takie działania są ograniczone do naszych serwerów, co zapewnia, że ​​żadne dane nie są przesyłane do żadnych podmiotów zewnętrznych.

3.5 Przetwarzanie płatności

• Paddle: przetwarza różne typy danych zgodnie z opisem w swojej polityce prywatności.

3.6 Hosting i infrastruktura zaplecza

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: zarządza różnymi typami danych.

3.7 Zarządzanie kontaktami i wiadomościami

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: zarządza różnymi typami danych.
• Mautic: przechwytuje i bezpiecznie przechowuje informacje kontaktowe na naszych zastrzeżonych serwerach.

3.8 Prośby o wsparcie i kontakt

• Freshdesk: zarządza szeregiem typów danych, aby ułatwić udzielanie wsparcia i udzielanie odpowiedzi na zapytania kontaktowe.

3.9 Rejestracja i uwierzytelnianie

• Rejestracja bezpośrednia: Do procesu rejestracji wymagane są takie informacje, jak nazwa firmy, adres, identyfikator VAT/identyfikator podatkowy, adres e-mail i pełne imiona i nazwiska.
• Nasza aplikacja mobilna umożliwia rejestrację poprzez integrację z Facebookiem.

3.10 Zarządzanie tagami

• Menedżer tagów Google: wykorzystuje pliki cookie i dane dotyczące użytkowania, które są bezpiecznie przechowywane na naszych serwerach, bez bezpośredniego dostępu dla osób nieupoważnionych.

3.11 Optymalizacja i dystrybucja ruchu

• Cloudflare: zajmuje się przetwarzaniem plików cookie i różnych typów danych w celu zwiększenia wydajności i bezpieczeństwa witryny.

3.12 Zarządzanie bazą danych użytkowników

• FreshWorks: obsługuje adresy e-mail, numery telefonów i szeroką gamę typów danych, zapewniając skuteczną komunikację i świadczenie usług naszym użytkownikom.

4. Wykorzystanie informacjiZbieranie i charakter danych osobowych

4.1 Skoncentrowane wykorzystanie danych

• Przetwarzanie danych tłumaczeniowych: Gwarantujemy, że dane wprowadzane na potrzeby tłumaczenia nie są wykorzystywane w szkoleniu modeli, strategiach marketingowych ani żadnych celach pomocniczych, zgodnie z naszą polityką prywatności.
• Wykorzystanie danych analitycznych: Gromadzone przez nas dane analityczne służą wyłącznie do rozszerzania oferowanych przez nas usług oraz ulepszania doświadczeń użytkowników, zapewniając, że każda interakcja z naszymi produktami jest korzystna.

4.2 Cel gromadzenia danych:

Nasza organizacja zbiera informacje w celu:

• Sprawnie przetwarzaj swoje zamówienia.
• Twórz spersonalizowane oferty produktów i usług, które mogą Cię zainteresować.
• Zapewnij szybką i skuteczną obsługę klienta, dostosowaną do Twoich potrzeb.

Aby zapewnić rozsądne kontrole gromadzenia danych, podajemy tabelę z celami i podstawą prawną do gromadzenia danych:

a. Dane konta klienta

b. Dane analityczne

c. Dane reklamowe

d. Dane operacyjne

4.3 Zaangażowanie w ochronę prywatności danych:

• Brak ujawniania informacji osobom trzecim: Obiecujemy zachować poufność Twoich danych, nie sprzedając ich ani nie udostępniając podmiotom zewnętrznym.
• Transakcje finansowe: Nie zarządzamy bezpośrednio transakcjami finansowymi; zamiast tego delegujemy tę odpowiedzialność do ustanowionych platform finansowych. Przydział tych platform jest następujący:
• Paddle: Służy do zakupów związanych z aplikacjami komputerowymi, Slack Bot Translator, Cloud API oraz lokalnym oprogramowaniem MT i SR.
• App Store: oferta produktów dla systemów MacOS i iOS.
• Sklep Google Play: przeznaczony dla produktów opartych na systemie Android
• Windows Store: dotyczy produktów Windows Desktop.

Twoje zaufanie do naszych praktyk prywatności jest najważniejsze. Ta polityka podkreśla nasze niezachwiane zaangażowanie nie tylko w ochronę Twoich danych, ale także w poprawę Twojego doświadczenia z naszymi usługami.

5. Udostępnianie informacji, ujawnianie i odbiorcy danych

5. Udostępnianie informacji, ujawnianie i odbiorcy danychSzanujemy poufność danych transferowych i nie ujawniamy ich. Anonimowe dane analityczne, które są z natury nieprzekraczone, są przesyłane do naszego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) wyłącznie wtedy, gdy użytkownicy przesyłają swoje informacje za pośrednictwem naszych formularzy online. Ten proces integracji podlega ściśle przez ścisłe protokoły prawne lub występuje za wyraźną zgodą osób zaangażowanych osób.

6. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy solidne środki bezpieczeństwa, aby chronić dane analityczne przed nieautoryzowanym dostępem, wykorzystaniem i ujawnieniem. Twoje dane osobowe są bezpiecznie przechowywane w naszych wzmocnionych infrastrukturach sieciowych, które obejmują nasze Customer Relationship Management (CRM) i inne wewnętrzne bazy danych. Tylko sprawdzony personel ze specjalnymi uprawnieniami ma dostęp do tych sieci, co zapewnia poufność i integralność Twoich danych. Oprócz silnych kontroli dostępu wykorzystujemy zaawansowane techniki szyfrowania, takie jak technologia Secure Socket Layer (SSL), dla wszystkich poufnych danych, które nam powierzasz. Zwiększa to bezpieczeństwo i integralność Twoich informacji.

7. Przechowywanie danych

Nasza zasady jest to, że przetłumaczone dane są przechowywane w dziennikach z przyczyn technicznych od minimalnego okresu od 24 do 72 godzin w celu spełnienia pilnych wymagań technicznych. Środek ten jest zaimplementowany w celu przyspieszenia procesu tłumaczenia. Jeśli chodzi o przechowywanie danych Analytics, przestrzegamy najlepszych praktyk w branży i przepisów prawnych, zapewniając, że nasze metody przechowywania są wydajne operacyjnie, a jednocześnie ściśle przestrzegają standardów ochrony danych. Poniżej znajduje się tabela przechowywania danych i retencji LingvanEx, która pokazuje wszystkie informacje o procesie zatrzymywania danych.

Tabela przechowywania danych i retencji Lingvanex

8. Prawa i wybory użytkownika

W Naszej Firmie pilnie przestrzegamy Twoich praw dotyczących ochrony danych, dając Ci kompleksową kontrolę i nadzór nad Twoimi danymi osobowymi. Poniżej znajduje się przegląd Twoich praw:

• Prawo do poinformowania: Przezroczyste szczegółowe informacje na temat tego, jakie dane są gromadzone, dlaczego, przez kogo, podstawy prawne, okresy przechowywania, udostępnianie danych i twoje prawa.
• Prawo dostępu Masz prawo zażądać kopii swoich danych osobowych przechowywanych przez Naszą Spółkę. Należy pamiętać, że za tę usługę może być pobierana symboliczna opłata.
• Prawo do sprostowania Jeśli odkryjesz nieścisłości w swoich informacjach, masz prawo poprosić nas o ich poprawienie. Ponadto możesz zażądać uzupełnienia wszelkich danych, które uważasz za niekompletne.
• Prawo do usunięcia Możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych w określonych okolicznościach, na przykład gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub gdy dane zostały przetworzone niezgodnie z prawem.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania Masz prawo zażądać ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych w określonych okolicznościach, na przykład gdy kwestionowana jest prawidłowość danych lub przetwarzanie jest niezgodne z prawem.
• Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych, w szczególności w sytuacjach, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie uzasadnionego interesu klienta.
• Prawo do przenoszenia danych Możesz złożyć wniosek o dostęp, korektę lub usunięcie danych na adres: [email protected]. Wszystkie żądania będą przetwarzane bezpłatnie na jeden miesiąc zgodnie z ART. 12-23 RODO.

Możesz złożyć wniosek o dostęp, korektę lub usunięcie danych na adres: [email protected]. Wszystkie żądania będą przetwarzane bezpłatnie na jeden miesiąc zgodnie z ART. 12-23 RODO.

9. Międzynarodowy transfer danych

Zapewniamy ochronę danych podczas transferów międzynarodowych, zgodnie z naszymi praktykami transgranicznego transferu danych. Praktyki te mają na celu ochronę integralności i poufności Twoich danych.

A. Lokalizacje i odbiorcy transferu

b. Mechanizmy transferu prawnego

1. Standardowe klauzule umowne (SCC)

• Wszystkie transfery spoza EEE wykorzystują SCC zatwierdzone przez Komisję UE (klauzule modułu 2021/914)
• Obejmuje dodatkowe środki dla transferów amerykańskich po Schrems II

2. Zabezpieczenia techniczne

• Protokół szyfrowania : HTTPS jest obowiązkowy dla danych w tranzycie (TLS 1.3+)
• Pseudonimizacja : Dane na poziomie użytkownika są tokenizowane przed eksportem (np. FreshWorks CRM IDS)
• Kontrola dostępu: Dostęp administracyjny pod względem geo (IP Whitelisting)

3. Środki organizacyjne

• Natychmiastowe zawieszenie transferów, jeśli pojawi się ryzyko jurysdykcyjne

10. Pliki cookie, technologie śledzenia i zakaz śledzenia

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie i różne technologie śledzenia, głównie mającą na celu poprawę przeglądania.

Używamy baneru zgody na plik To narzędzie pozwala:

• Zaakceptuj wszystkie pliki cookie (niezbędne + opcjonalne śledzenie),
• Kontynuuj bez akceptowania , lub
• Dostosuj swoje preferencje, klikając „Ustawienia plików cookie” w banerie (dolne lewy narożniki)

Możesz zmienić lub wycofać zgodę na pliki cookie w dowolnym momencie, klikając przycisk „Ustawienia plików cookie” w banerie plików cookie (znajdujących się w lewym dolnym rogu ekranu). Pozwoli ci to całkowicie dostosować swoje preferencje lub całkowicie odwołać zgodę. Twoje zaktualizowane ustawienia będą miały zastosowanie do przyszłych wizyt, a nieistotne śledzenie plików cookie zostaną odpowiednio wyłączone.

Aby uzyskać kompleksowe zrozumienie, w jaki sposób wykorzystujemy te technologie, wraz z naszym podejściem do sygnałów przeglądarki „nie śledzą”, zapraszamy do przeglądu naszej polityki plików cookie. Ta polityka oferuje głębszy wgląd w nasze metody i zasady dotyczące korzystania z plików cookie.

11. Zmiany w polityce

W ramach naszych ciągłych wysiłków na rzecz zachowania przejrzystości i zaufania zobowiązujemy się do terminowego powiadamiania naszych użytkowników o istotnych zmianach w naszej polityce prywatności. Zobowiązanie to dotyczy w szczególności zmian, które mają wpływ na sposób gromadzenia i przetwarzania danych, a także wszelkich zmian, które mogą mieć wpływ na prawa użytkownika. Rozumiemy, jak ważne jest informowanie naszych użytkowników, ponieważ te aktualizacje mogą mieć wpływ na sposób zarządzania ich danymi osobowymi. Powiadomienia te będą dostarczane w sposób jasny i przystępny, zapewniając, że nasi użytkownicy będą dobrze poinformowani o wszelkich zmianach w naszych praktykach ochrony danych.

12. COPPA (Ustawa o ochronie prywatności dzieci w Internecie)

Nasze praktyki są w pełni zgodne z ustawą o ochronie prywatności dzieci w Internecie (COPPA), kluczowym aktem prawnym, który powierza ochronę danych osobowych dzieci poniżej 13. roku życia w rękach ich rodziców. Ten ważny akt jest egzekwowany przez Federalną Komisję Handlu (FTC) w Stanach Zjednoczonych. Reguła COPPA FTC kompleksowo określa obowiązki operatorów witryn internetowych i dostawców usług online w celu zapewnienia ochrony i prywatności danych dzieci w Internecie. W ścisłym przestrzeganiu ustawy COPPA nasze zasady i działania nie są ukierunkowane ani nie angażują się w działania marketingowe skierowane do dzieci poniżej 13. roku życia. Zobowiązujemy się do przestrzegania tego standardu, uznając znaczenie ochrony prywatności i bezpieczeństwa w Internecie.

13. Ustawa antyspamowa

Zgodnie z ustawą Anti-Spam Act, ustawą regulującą praktyki komercyjnej poczty e-mail, utrzymujemy przejrzystą i etyczną komunikację z naszymi klientami i subskrybentami. Ustawa ta dyktuje zasady dotyczące wiadomości komercyjnych, ustanawia standardy wysyłania komercyjnych wiadomości e-mail, zapewnia prawo odbiorców do zaprzestania otrzymywania wiadomości e-mail i ustanawia surowe kary za wszelkie naruszenia.

13.1 Cel gromadzenia adresów e-mail

• Aby dostarczyć Ci ważnych informacji, odpowiedzieć na Twoje zapytania lub zająć się innymi prośbami i pytaniami.
• Aby prowadzić działania marketingowe i utrzymywać kontakt z naszymi klientami po dokonaniu pierwszych transakcji.

13.2 Nasze zobowiązanie w ramach CAN-SPAM

• Zdecydowanie unikamy stosowania mylących tematów wiadomości i adresów e-mail.
• Adres fizyczny naszej firmy jest podawany we wszelkiej korespondencji.
• Aktywnie monitorujemy usługi marketingu e-mailowego stron trzecich, aby zapewnić zgodność z tymi standardami.
• Prośby o rezygnację z subskrypcji są rozpatrywane szybko i z szacunkiem.
• Użytkownicy mają możliwość wypisania się z subskrypcji w dowolnym momencie, korzystając ze specjalnego linku zamieszczonego na dole każdej wiadomości e-mail.

Wypisywanie się: Jeśli zdecydujesz się nie otrzymywać już przyszłych wiadomości e-mail, po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami anulowania subskrypcji znajdującymi się na dole naszych wiadomości e-mail. Zapewniamy natychmiastowe usunięcie z wszelkiej przyszłej korespondencji na Twoją prośbę.

14. Dodatkowe informacje w razie potrzeby

Niniejsza Polityka prywatności może zostać zmieniona lub rozszerzona o dodatkowe klauzule, jeśli będzie to konieczne ze względu na zmieniające się wymogi prawne, regionalne lub operacyjne specyficzne dla usług Lingvanex, takie jak California Consumer Privacy Act (CCPA). Te aktualizacje zapewniają naszą ciągłą zgodność z przepisami o ochronie danych, dostosowują się do regionalnych zmian prawnych i uwzględniają zmiany operacyjne w naszej ofercie technologicznej i usługowej.

15. Informacje kontaktowe

Jeśli masz pytania dotyczące Polityki prywatności Lingvanex, możesz się z nami skontaktować pod adresem [email protected] lub skontaktować się z nami pod adresem NordicWise Limited, 52 1st April, 7600 Athienou, Larnaka, Cypr.