태국 정부: 외국인 방문객을 위한 안전한 언어 지원
도전
태국 정부 서비스는 매일 다양한 언어를 구사하는 외국인 방문객을 만나지만, 언어 장벽으로 인해 직원이 그들을 이해하거나 효과적으로 지원할 수 없습니다. 이러한 무능력은 직원이 직무를 효과적으로 수행하는 데 방해가 됩니다. 클라우드 기반 솔루션의 사용은 엄격한 데이터 보호 규정으로 인해 선택 사항이 아닙니다.
솔루션
음성-텍스트 변환 기능을 갖추고 인터넷 접속이 필요 없는 Lingvanex의 온프레미스 소프트웨어는 잘못된 통신 문제를 극복하기 위해 구현되었습니다.
이 시스템은 공무원 옆에 설치된 터미널에 연결되었습니다. 방문자가 터미널에 접근하면 언어를 선택하고 말합니다. 그런 다음 연설은 직원의 화면에 전사되고 번역됩니다.
직원이 응답하고 방문자는 자신의 언어로 답변을 받습니다. 모든 전사 및 번역 프로세스는 태국 정부의 서버에서 로컬로 이루어 지므로 고객 데이터가 완전히 보호됩니다.
결과
Lingvanex 솔루션을 통합함으로써 외국인 방문객을 위한 서비스 품질이 크게 향상되어 국가 이미지에 긍정적인 영향을 미치고 데이터 보안을 유지하면서 새로운 비즈니스 및 관광을 유치할 수 있는 능력이 향상되었습니다.
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