タイ政府: 外国人訪問者のための安全な言語サポート
チャレンジ
タイ政府サービスは、日常的にさまざまな言語を話す外国人訪問者に遭遇しますが、言語の壁によりスタッフが彼らを理解したり、効果的に支援したりすることができません。この能力の欠如により、スタッフは職務を効果的に遂行することが妨げられます。厳格なデータ保護規制のため、クラウドベースのソリューションの使用は選択肢になりません。
ソリューション
Lingvanex のオンプレミス ソフトウェアは、音声からテキストへの変換を備え、インターネット アクセスを必要とせず、通信ミス問題を克服するために実装されました。
このシステムは公務員の隣に置かれた端末に接続されていました。訪問者がターミナルに近づくと、言語を選択して話します。その後、従業員の画面上でスピーチが書き起こされ、翻訳されます。
従業員が応答し、訪問者は母国語で応答を受け取ります。すべての文字起こしと翻訳のプロセスはタイ政府のサーバー上でローカルに行われ、顧客データが完全に保護されていることが保証されます。
結果
Lingvanex ソリューションを統合することで、外国人訪問者のサービス品質が大幅に向上し、国のイメージにプラスの影響を与え、データ セキュリティを維持しながら新しいビジネスや観光を誘致する能力が向上しました。
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