politica sulla riservatezza

Lingvanex, gestita da NordicWise Limited, è specializzata in tecnologie di traduzione automatica e riconoscimento vocale basate sull'intelligenza artificiale. Questa informativa sulla privacy delinea le pratiche di NordicWise Limited (di seguito denominata "NordicWise", "Lingvanex", "noi", "ci" o "nostro") in merito alla raccolta, all'uso e alla protezione dei dati personali tramite il nostro sito Web, le applicazioni e vari servizi. Siamo fermamente impegnati a salvaguardare la privacy e la sicurezza dei nostri utenti.

1. Ambito, consenso e identità del titolare del trattamento dei dati

Questa Informativa sulla privacy si applica a tutti gli utenti dei servizi Lingvanex. Diamo priorità al consenso dell'utente nelle nostre pratiche di raccolta dati, concentrandoci esclusivamente sui dati analitici. Questo approccio garantisce che gli utenti siano pienamente informati e abbiano acconsentito esplicitamente alle regole che disciplinano l'uso dei loro dati. Il nostro impegno è quello di mantenere la trasparenza e il rispetto delle preferenze dell'utente in tutte le interazioni con i dati.

2. Raccolta delle informazioni e natura dei dati personali

2.1 Fornitura diretta dei dati

Con il consenso esplicito dell'utente, raccogliamo dati analitici che comprendono:

• Registrandoti o effettuando un ordine per i nostri prodotti e servizi.
• Partecipare volontariamente a sondaggi o fornire feedback tramite bacheche o e-mail.
• Interazione con il nostro sito web. Ciò include la raccolta di dati basata sui cookie, subordinata all'accettazione della nostra Politica sui cookie.

2.2 Restrizione sui dati di traduzione

Nel rispetto della privacy dei nostri utenti, non conserviamo dati personali derivanti dai tuoi input di traduzione.

2.3 Raccolta dati analitici

Con il consenso esplicito dell'utente, raccogliamo dati analitici che comprendono:

• Identificatori univoci del tuo dispositivo o account.
• Dati relativi alle tue interazioni commerciali con i nostri servizi.
• Informazioni relative al tuo comportamento di navigazione e ai tuoi modelli di utilizzo, ad eccezione delle nostre soluzioni on-premise, come il software di traduzione automatica on-premise, il riconoscimento vocale on-premise, il traduttore desktop offline e il bot Slack per il software di traduzione automatica on-premise.

2.4 Impegno di conformità:

Rispettiamo rigorosamente gli standard SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2, nonché altre normative pertinenti sulla protezione dei dati, garantendo una solida protezione dei dati e della privacy.

3. Utilizzo dei dati personali per i servizi

3.1 Pubblicità

• Google Ads: utilizza cookie e dati di utilizzo, una pratica limitata al nostro sito web e all'applicazione Phone Call Translator.

3.2 Analisi

• Google Analytics: incorpora sia il monitoraggio delle conversioni di Google Ads sia il monitoraggio delle conversioni di Facebook Ads (pixel di Facebook), con implementazione sul nostro sito web e nelle applicazioni mobili.
• Annunci di Twitter, monitoraggio delle conversioni di LinkedIn, Tracciamento FreshWorks: questi strumenti elaborano i cookie e i dati di utilizzo per supportare l'analisi per il nostro sito Web, applicazioni mobili, traduttori desktop, estensioni del browser e traduttore di chatbot.
• Posthog, Google Tag Manager, Matomo: questi servizi si occupano dell'elaborazione di Cookie e Dati di utilizzo. Tali attività sono limitate ai nostri server, assicurando che nessun dato venga trasmesso a terze parti.

Non conserviamo alcun dato analitico dei nostri utenti, ad eccezione dell'ID hardware, dell'indirizzo e-mail, del nome completo e della posizione geografica (GEO).

3.3 Moduli di contatto e comunicazione

• Raccoglie dati personali quali indirizzo email e nome completo.

3.4 Visualizzazione dei contenuti da piattaforme esterne

• Google Fonts: coinvolge dati di utilizzo.
• YouTube Video Widget, Font Awesome: utilizza cookie e dati di utilizzo. Tali attività sono limitate ai nostri server, assicurando che nessun dato venga trasmesso a terze parti.

3.5 Elaborazione dei pagamenti

• Paddle: gestisce vari tipi di dati come descritto nella propria informativa sulla privacy.

3.6 Hosting e infrastruttura backend

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: gestiscono diversi tipi di dati.

3.7 Gestione dei contatti e della messaggistica

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: gestiscono diversi tipi di dati.
• Mautic: cattura e conserva in modo sicuro le informazioni di contatto sui nostri server proprietari.

3.8 Richieste di supporto e contatto

• Freshdesk: gestisce una serie di tipi di dati per facilitare le richieste di supporto e di contatto.

3.9 Registrazione e autenticazione

• Registrazione diretta: per la procedura di registrazione sono necessarie informazioni quali nome dell'azienda, indirizzo, partita IVA/codice fiscale, e-mail e nome completo.
• La nostra applicazione mobile facilita la registrazione tramite l'integrazione con Facebook.

3.10 Gestione dei tag

• Google Tag Manager: utilizza cookie e dati di utilizzo, che vengono archiviati in modo sicuro sui nostri server, senza accesso diretto da parte di personale non autorizzato.

3.11 Ottimizzazione e distribuzione del traffico

• Cloudflare: si occupa dell'elaborazione di cookie e di vari tipi di dati per migliorare le prestazioni e la sicurezza del sito web.

3.12 Gestione del database utente

• FreshWorks: gestisce indirizzi e-mail, numeri di telefono e un'ampia gamma di tipologie di dati, garantendo ai nostri utenti una comunicazione e un'erogazione dei servizi efficaci.

4. Utilizzo delle informazioni Raccolta e natura dei dati personali

4.1 Uso mirato dei dati

• Gestione dei dati di traduzione: Garantiamo che i dati immessi per la traduzione non verranno utilizzati per la formazione dei modelli, strategie di marketing o altri scopi ausiliari, in linea con il nostro impegno per la privacy.
• Utilizzo dei dati analitici: utilizziamo esclusivamente i dati analitici che accumuliamo per potenziare i nostri servizi e migliorare l'esperienza dell'utente, assicurando che ogni interazione con i nostri prodotti sia vantaggiosa.

4.2 Scopo della raccolta dei dati:

La nostra organizzazione raccoglie informazioni con l'obiettivo di:

• Elabora i tuoi ordini in modo efficiente.
• Crea offerte personalizzate per prodotti e servizi che potrebbero interessarti.
• Forniamo un servizio di assistenza clienti reattivo ed efficace, personalizzato in base alle tue esigenze.

Per fornire controlli di raccolta di dati ragionevoli, forniamo una tabella con gli scopi e la base giuridica per la raccolta dei dati:

a. Dati dell'account del cliente

b. Dati di analisi

c. Dati pubblicitari

d. Dati operativi

4.3 Impegno per la riservatezza dei dati:

• Nessuna divulgazione a terze parti: la nostra promessa incrollabile è di mantenere la riservatezza dei tuoi dati, assicurandoci che non vengano né venduti né condivisi con entità esterne.
• Transazioni finanziarie: non gestiamo direttamente le transazioni finanziarie; deleghiamo invece questa responsabilità a piattaforme finanziarie consolidate. L'assegnazione di queste piattaforme è la seguente:
• Paddle: utilizzato per gli acquisti relativi ad applicazioni desktop, Slack Bot Translator, Cloud API e software MT e SR on-premise.
• App Store: per i prodotti macOS e iOS.
• Google Play Store: designato per i prodotti basati su Android
• Windows Store: applicato ai prodotti Windows Desktop.

La tua fiducia nelle nostre pratiche sulla privacy è fondamentale. Questa politica sottolinea il nostro incrollabile impegno non solo a proteggere i tuoi dati, ma anche a migliorare la tua esperienza con i nostri servizi.

5. Condivisione delle informazioni, divulgazione e destinatari dei dati

5. Condivisione delle informazioni, divulgazione e destinatari dei datiRispettiamo la riservatezza dei dati di trasferimento e non li divulgiamo. I dati di analisi anonimi, che sono intrinsecamente non rintracciabili, vengono trasferiti al nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) esclusivamente quando gli utenti inviano le loro informazioni attraverso i nostri moduli online. Questo processo di integrazione è rigorosamente governato da rigorosi protocolli legali o si verifica con il consenso esplicito delle persone coinvolte.

6. Sicurezza dei dati

Utilizziamo misure di sicurezza robuste per proteggere i dati analitici da accessi, usi e divulgazioni non autorizzati. Le tue informazioni personali sono archiviate in modo sicuro sulle nostre infrastrutture di rete rafforzate, che includono il nostro Customer Relationship Management (CRM) e altri database interni. Solo personale selezionato con autorizzazioni speciali ha accesso a queste reti, garantendo la riservatezza e l'integrità dei tuoi dati. Oltre a rigorosi controlli di accesso, utilizziamo tecniche di crittografia avanzate, come la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), per tutti i dati sensibili che ci affidi. Ciò aumenta la sicurezza e l'integrità delle tue informazioni.

7. Conservazione dei dati

È la nostra politica che i dati tradotti sono archiviati nei registri per motivi tecnici per un periodo minimo da 24 a 72 ore per soddisfare i requisiti tecnici urgenti. Questa misura è implementata per accelerare il processo di traduzione. Quando si tratta di archiviazione dei dati di analisi, aderiamo alle migliori pratiche del settore e alle normative legali, garantendo che i nostri metodi di archiviazione siano operativamente efficienti aderendo rigorosamente a rigorosi standard di protezione dei dati. Di seguito è riportata la tabella di archiviazione e conservazione dei dati LingvanEx che mostra tutte le informazioni sul processo di conservazione dei dati.

Tabella di archiviazione e conservazione dei dati LingvanEx

8. Diritti e scelte dell'utente

Presso la nostra azienda, sosteniamo con diligenza i tuoi diritti di protezione dei dati, dandoti un controllo e una supervisione completi sulle tue informazioni personali. Di seguito una panoramica dei tuoi diritti:

• Diritto di essere informato: Dettagli trasparenti su quali dati vengono raccolti, perché, da chi, base giuridica, periodi di conservazione, condivisione dei dati e diritti.
• Diritto di accesso Hai il diritto di richiedere copie dei tuoi dati personali detenuti dalla Nostra Società. Nota che potrebbe essere applicata una tariffa nominale per questo servizio.
• Diritto di rettifica Se dovessi scoprire delle inesattezze nelle tue informazioni, hai il diritto di farcelo correggere. Inoltre, puoi richiedere il completamento di qualsiasi dato che ritieni incompleto.
• Diritto alla cancellazione Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate condizioni, ad esempio quando i dati non sono più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti o se sono stati trattati illecitamente.
• Diritto di limitazione del trattamento Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio quando l'accuratezza dei dati è contestata o il trattamento è illecito.
• Diritto di opposizione al trattamento Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali, in particolare nelle situazioni in cui il trattamento è basato sui legittimi interessi del cliente.
• Diritto alla portabilità dei dati È possibile inviare una richiesta di accesso, correzione o eliminazione dei dati a: [email protected]. Tutte le richieste verranno elaborate gratuitamente per un mese in conformità con l'arte. 12-23 GDPR.

È possibile inviare una richiesta di accesso, correzione o eliminazione dei dati a: [email protected]. Tutte le richieste verranno elaborate gratuitamente per un mese in conformità con l'arte. 12-23 GDPR.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Garantiamo la protezione dei dati durante i trasferimenti internazionali, in conformità con le nostre pratiche di trasferimento dati transfrontaliero. Tali pratiche sono progettate per salvaguardare l'integrità e la riservatezza dei tuoi dati.

A. Posizioni e destinatari di trasferimento

b. Meccanismi di trasferimento legale

1. Clausole contrattuali standard (SCC)

• Tutti i trasferimenti non EEA utilizzano SCC approvati dalla Commissione UE (2021/914 Clausole del modulo)
• Include misure supplementari per i trasferimenti statunitensi seguendo Schrems II

2. Supereguardie tecniche

• Crittografia : il protocollo HTTPS è obbligatorio per i dati in transito (TLS 1.3+)
• pseudonymization : i dati a livello di utente vengono tokenizzati prima dell'esportazione (ad es. ID CRM di FreshWorks)
• Controlli di accesso: Accesso amministrativo geo-recintato (IP Whitelisting)

3. Misure organizzative

• Sospensione immediata dei trasferimenti se emergono rischi giurisdizionali

10. Cookie, tecnologie di tracciamento e divieto di tracciamento

Il nostro sito Web impiega cookie e varie tecnologie di monitoraggio, principalmente mirate a migliorare la tua esperienza di navigazione.

Usiamo un banner di consenso dei cookie (CMP) per conformarsi a regolamenti sulla privacy come la direttiva GDPR e eprivacy . Questo strumento ti consente di:

• Accetta tutti i cookie (necessario + monitoraggio opzionale),
• Continua senza accettare , o
• Personalizza le tue preferenze facendo clic su "Impostazioni cookie" nell'angolo in basso a sinistra)

È possibile modificare o ritirare il consenso ai cookie in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante "Impostazioni cookie" nel banner dei cookie (situato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo). Ciò ti consentirà di regolare completamente le tue preferenze o di revocare il consenso. Le impostazioni aggiornate si applicheranno alle visite future e i cookie di monitoraggio non essenziali saranno disabilitati di conseguenza.

Per una comprensione completa di come utilizziamo queste tecnologie, insieme al nostro approccio per "non monitorare" i segnali del browser, ti invitiamo a rivedere la nostra politica sui cookie. Questa politica offre una visione più approfondita dei nostri metodi e principi relativi all'utilizzo dei cookie.

11. Modifiche alle politiche

Nel nostro continuo sforzo di mantenere trasparenza e fiducia, ci impegniamo a fornire notifiche tempestive ai nostri utenti in merito a modifiche significative alla nostra politica sulla privacy. Questo impegno riguarda in particolare le modifiche che hanno un impatto sul modo in cui raccogliamo e gestiamo i dati, nonché eventuali modifiche che potrebbero influire sui diritti degli utenti. Comprendiamo l'importanza di tenere informati i nostri utenti, poiché questi aggiornamenti possono influenzare il modo in cui vengono gestite le loro informazioni personali. Queste notifiche saranno fornite in modo chiaro e accessibile, assicurando che i nostri utenti siano ben informati di eventuali sviluppi nelle nostre pratiche di protezione dei dati.

12. COPPA (Legge sulla protezione della privacy online dei bambini)

Le nostre pratiche sono pienamente allineate al Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), una legislazione fondamentale che affida la salvaguardia delle informazioni personali online dei bambini di età inferiore ai 13 anni ai loro genitori. Questo atto fondamentale è imposto dalla Federal Trade Commission (FTC) negli Stati Uniti. La norma COPPA della FTC delinea in modo esaustivo le responsabilità degli operatori di siti Web e dei fornitori di servizi online per garantire la protezione e la privacy dei dati dei bambini su Internet. In stretta aderenza al COPPA, le nostre politiche e operazioni non mirano o si impegnano in attività di marketing dirette a bambini di età inferiore ai 13 anni. Ci impegniamo a rispettare questo standard, riconoscendo l'importanza di proteggere la privacy e la sicurezza online.

13. Legge anti-spam

In conformità con l'Anti-Spam Act, una legge che regola le pratiche di posta elettronica commerciale, sosteniamo una comunicazione trasparente ed etica con i nostri clienti e abbonati. Questa legge detta le regole per la messaggistica commerciale, stabilisce gli standard per l'invio di e-mail commerciali, garantisce il diritto dei destinatari di interrompere la ricezione di e-mail e stabilisce sanzioni severe per qualsiasi violazione.

13.1 Scopo della raccolta degli indirizzi e-mail

• Per fornirti informazioni importanti, rispondere alle tue domande o soddisfare altre richieste e domande.
• Per svolgere attività di marketing e mantenere la comunicazione con i nostri clienti dopo le transazioni iniziali.

13.2 Il nostro impegno in base alla normativa CAN-SPAM

• Evitiamo rigorosamente di utilizzare indirizzi e-mail o righe dell'oggetto ingannevoli.
• L'indirizzo fisico della nostra azienda è indicato in tutta la corrispondenza.
• Monitoriamo attivamente i servizi di email marketing di terze parti per garantire la conformità a questi standard.
• Le richieste di annullamento dell'iscrizione/opt-out vengono elaborate tempestivamente e con rispetto.
• Gli utenti hanno la possibilità di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite un link dedicato presente in fondo a ogni email.

Annullamento dell'iscrizione: Se scegli di non ricevere più email in futuro, segui semplicemente le istruzioni di annullamento dell'iscrizione che si trovano in fondo alle nostre email. Ti assicuriamo la rimozione immediata da tutta la corrispondenza futura su tua richiesta.

14. Ulteriori informazioni se necessario

La presente Informativa sulla privacy può essere modificata o ampliata con clausole aggiuntive, se necessario, in base a requisiti legali, regionali o operativi in ​​evoluzione specifici per i servizi di Lingvanex, come il California Consumer Privacy Act (CCPA). Questi aggiornamenti garantiscono la nostra continua conformità alle leggi sulla protezione dei dati, si adattano alle variazioni legali regionali e affrontano i cambiamenti operativi nella nostra tecnologia e nelle nostre offerte di servizi.

15. Informazioni di contatto

Se hai domande sulla Politica sulla privacy di Lingvanex, puoi contattarci all'indirizzo [email protected] o all'indirizzo NordicWise Limited, 52 1st April, 7600 Athienou, Larnaca, Cipro.