política de privacidad

Lingvanex, operada por NordicWise Limited, se especializa en tecnologías de reconocimiento de voz y traducción automática impulsadas por IA. Esta política de privacidad describe las prácticas de NordicWise Limited (en adelante, "NordicWise", "Lingvanex", "nosotros", "nos" o "nuestro") con respecto a la recopilación, el uso y la protección de datos personales a través de nuestro sitio web, aplicaciones y diversos servicios. Estamos firmemente comprometidos con la protección de la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios.

1. Alcance, consentimiento e identidad del recopilador de datos

Esta Política de privacidad se aplica a todos los usuarios de los servicios de Lingvanex. Priorizamos el consentimiento del usuario en nuestras prácticas de recopilación de datos, centrándonos únicamente en los datos analíticos. Este enfoque garantiza que los usuarios estén completamente informados y hayan dado su consentimiento explícito a las normas que rigen el uso de sus datos. Nuestro compromiso es mantener la transparencia y el respeto por las preferencias de los usuarios en todas las interacciones con los datos.

2. Recopilación de información y naturaleza de los datos personales

2.1 Suministro directo de datos

Con el consentimiento explícito del usuario, recopilamos datos analíticos que abarcan:

• Registrarse o realizar un pedido de nuestros productos y servicios.
• Participar voluntariamente en encuestas o proporcionar comentarios a través de foros de mensajes o correo electrónico.
• Interactuar con nuestro sitio web. Esto incluye la recopilación de datos mediante cookies, siempre que acepte nuestra Política de cookies.

2.2 Restricción de los datos de traducción

En consonancia con nuestro respeto por la privacidad del usuario, no conservamos datos personales derivados de sus entradas de traducción.

2.3 Recopilación de datos analíticos

Con el consentimiento explícito del usuario, recopilamos datos analíticos que abarcan:

• Identificadores únicos para su dispositivo o cuenta.
• Datos relativos a sus interacciones comerciales con nuestros servicios.
• Información relacionada con su comportamiento de navegación y patrones de uso, con excepción de nuestras soluciones locales, como el software de traducción automática local, el reconocimiento de voz local, el traductor de escritorio sin conexión y el bot de Slack para el software de traducción automática local.

2.4 Compromiso de cumplimiento:

Cumplimos estrictamente con los estándares SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, así como otras regulaciones de protección de datos relevantes, lo que garantiza una sólida protección y privacidad de los datos.

3. Uso de datos personales para los servicios

3.1 Publicidad

• Google Ads: utiliza cookies y datos de uso, una práctica restringida a nuestro sitio web y a la aplicación Phone Call Translator.

3.2 Análisis

• Google Analytics: Incorpora tanto el seguimiento de conversiones de Google Ads como el seguimiento de conversiones de Facebook Ads (píxel de Facebook), con implementación en nuestro sitio web y dentro de aplicaciones móviles.
• Anuncios de Twitter, seguimiento de conversión de LinkedIn, seguimiento de FreshWorks: estas herramientas procesan cookies y datos de uso para admitir análisis de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, traductores de escritorio, extensiones de navegador y traductor de chatbot.
• Posthog, Google Tag Manager, Matomo: estos servicios se encargan del tratamiento de cookies y datos de uso. Dichas actividades se limitan a nuestros servidores, lo que garantiza que no se transmitan datos a ninguna entidad de terceros.

No conservamos ningún dato analítico de nuestros usuarios, con la excepción del ID del hardware, la dirección de correo electrónico, el nombre completo y la ubicación geográfica (GEO).

3.3 Formularios de contacto y comunicación

• Captura detalles personales como la dirección de correo electrónico y el nombre completo.

3.4 Visualización de contenido desde plataformas externas

• Fuentes de Google: implica datos de uso.
• Widget de video de YouTube, Font Awesome: utiliza cookies y datos de uso. Dichas actividades se limitan a nuestros servidores, lo que garantiza que no se transmitan datos a ninguna entidad de terceros.

3.5 Procesamiento de pagos

• Paddle: maneja varios tipos de datos como se describe en su política de privacidad.

3.6 Infraestructura de alojamiento y backend

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: gestiona diversos tipos de datos.

3.7 Gestión de contactos y mensajería

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: gestiona diversos tipos de datos.
• Mautic: captura y retiene de forma segura la información de contacto en nuestros servidores propietarios.

3.8 Solicitudes de soporte y contacto

• Freshdesk: administra una variedad de tipos de datos para facilitar las consultas de soporte y contacto.

3.9 Registro y autenticación

• Registro directo: requiere información como el nombre de la empresa, dirección, número de IVA/ID fiscal, correo electrónico y nombres completos para el proceso de registro.
• Nuestra aplicación móvil facilita el registro a través de la integración de Facebook.

3.10 Gestión de etiquetas

• Google Tag Manager: utiliza cookies y datos de uso, que se almacenan de forma segura en nuestros servidores sin acceso directo a personal no autorizado.

3.11 Optimización y distribución del tráfico

• Cloudflare: participa en el procesamiento de cookies y una variedad de tipos de datos para mejorar el rendimiento y la seguridad del sitio web.

3.12 Gestión de bases de datos de usuarios

• FreshWorks: maneja direcciones de correo electrónico, números de teléfono y una amplia gama de tipos de datos, garantizando una comunicación efectiva y la prestación de servicios a nuestros usuarios.

4. Uso de la informaciónRecopilación y naturaleza de los datos personales

4.1 Uso enfocado de los datos

• Manejo de datos de traducción: Garantizamos que los datos ingresados ​​para la traducción no se utilizan en entrenamiento de modelos, estrategias de marketing o cualquier propósito auxiliar, en línea con nuestro dedicación a la privacidad.
• Utilización de datos analíticos: Los datos analíticos que acumulamos se utilizan exclusivamente para aumentar nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario, garantizando que cada interacción con nuestros productos sea beneficiosa.

4.2 Finalidad de la recogida de datos:

Nuestra organización recopila información con el objetivo de:

• Procesa tus pedidos eficientemente.
• Crea ofertas personalizadas de productos y servicios que puedan interesarte.
• Brindar un soporte al cliente receptivo y eficaz, adaptado a sus necesidades.

Para proporcionar controles de recopilación de datos razonables, proporcionamos una tabla con los fines y la base legal para la recopilación de datos:

a. Datos de la cuenta del cliente

b. Datos de análisis

c. Datos publicitarios

d. Datos operativos

4.3 Compromiso con la Privacidad de Datos:

• Sin divulgación a terceros: Nuestra firme promesa es mantener la confidencialidad de sus datos, garantizando que no se vendan ni se compartan con entidades externas.
• Transacción financiera: No gestionamos directamente las transacciones financieras, sino que delegamos esta responsabilidad en plataformas financieras establecidas. La distribución de estas plataformas es la siguiente:
• Paddle: se utiliza para compras relacionadas con aplicaciones de escritorio, Slack Bot Translator, Cloud API y software MT y SR local.
• App Store: para ofertas de productos de MacOS y iOS.
• Google Play Store: Designada para productos basados ​​en Android
• Tienda Windows: se aplica a productos de escritorio de Windows.

Su confianza en nuestras prácticas de privacidad es primordial. Esta política subraya nuestro compromiso inquebrantable no solo de proteger sus datos, sino también de mejorar su experiencia con nuestros servicios.

5. Intercambio de información, divulgación y destinatarios de los datos

5. Intercambio de información, divulgación y destinatarios de los datosRespetamos la confidencialidad de los datos de transferencia y no lo divulgamos. Los datos de análisis anónimos, que son inherentemente inactividad, se transfieren a nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) únicamente cuando los usuarios envían su información a través de nuestros formularios en línea. Este proceso de integración se rige estrictamente por protocolos legales estrictos u ocurre con el consentimiento explícito de las personas involucradas.

6. Seguridad de los datos

Empleamos medidas de seguridad sólidas para proteger los datos analíticos del acceso, uso y divulgación no autorizados. Su información personal se almacena de forma segura en nuestras infraestructuras de red reforzadas, que incluyen nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras bases de datos internas. Solo el personal autorizado y con autorizaciones especiales tiene acceso a estas redes, lo que garantiza la confidencialidad e integridad de sus datos. Además de fuertes controles de acceso, utilizamos técnicas de cifrado avanzadas, como la tecnología Secure Socket Layer (SSL), para todos los datos confidenciales que nos confía. Esto mejora la seguridad e integridad de su información.

7. Retención de datos

Es nuestra política que los datos traducidos se almacenan en registros por razones técnicas de un período mínimo de 24 a 72 horas para cumplir con los requisitos técnicos urgentes. Esta medida se implementa para acelerar el proceso de traducción. Cuando se trata del almacenamiento de datos analíticos, nos adherimos a las mejores prácticas y regulaciones legales de la industria, asegurando que nuestros métodos de almacenamiento sean operacionalmente eficientes al tiempo que se adhieren estrictamente a los estrictos estándares de protección de datos. A continuación se muestra la tabla de almacenamiento y retención de datos Lingvanex que muestra toda la información sobre el proceso de retención de datos.

Tabla de almacenamiento y retención de datos de Lingvanex

8. Derechos y opciones del usuario

En nuestra empresa, defendemos diligentemente sus derechos de protección de datos, brindándole un control y supervisión integrales sobre su información personal. A continuación, se incluye una descripción general de sus derechos:

• Derecho a ser informado: Detalles transparentes sobre qué datos se recopilan, por qué, por quién, la base legal, los períodos de retención, el intercambio de datos y sus derechos.
• Derecho de acceso Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales que se encuentran en poder de nuestra empresa. Tenga en cuenta que puede aplicarse una tarifa nominal por este servicio.
• Derecho de rectificación Si descubre inexactitudes en su información, tiene derecho a que las corrijamos. Además, puede solicitar que se completen los datos que considere incompletos.
• Derecho de supresión Puede solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones, como cuando los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si los datos han sido tratados ilícitamente.
• Derecho a restringir el procesamiento Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas condiciones, por ejemplo, cuando se impugne la exactitud de los datos o el tratamiento sea ilícito.
• Derecho a oponerse al tratamiento Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales, particularmente en situaciones en las que el procesamiento se basa en intereses legítimos del cliente.
• Derecho a la portabilidad de datos Puede enviar una solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a: [email protected]. Todas las solicitudes se procesarán de forma gratuita por un mes de acuerdo con el ART. 12-23 GDPR.

Puede enviar una solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a: [email protected]. Todas las solicitudes se procesarán de forma gratuita por un mes de acuerdo con el ART. 12-23 GDPR.

9. Transferencias internacionales de datos

Garantizamos la protección de los datos durante las transferencias internacionales, de conformidad con nuestras prácticas de transferencia de datos transfronterizas. Estas prácticas están diseñadas para salvaguardar la integridad y confidencialidad de sus datos.

A. Ubicaciones de transferencia y destinatarios

b. Mecanismos de transferencia legal

1. Cláusulas contractuales estándar (SCC)

• Todas las transferencias que no son EEA utilizan SCC aprobados por la Comisión de la UE (cláusulas del módulo 2021/914)
• Incluye medidas suplementarias para transferencias de EE. UU. Siguiendo a Schrems II

2. Salvaguardas técnicas

• Cifrado : el protocolo HTTPS es obligatorio para los datos en tránsito (TLS 1.3+)
• seudonimio : los datos a nivel de usuario se tokenizan antes de la exportación (por ejemplo, FreshWorks CRM IDS)
• Controles de acceso: acceso administrativo geográfico (IP Whitelisting)

3. Medidas organizacionales

• Suspensión inmediata de transferencias si surgen riesgos jurisdiccionales

10. Cookies, tecnologías de seguimiento y prohibición de seguimiento

Nuestro sitio web emplea cookies y diversas tecnologías de seguimiento, principalmente destinadas a mejorar su experiencia de navegación.

Utilizamos un banner de consentimiento de cookies (CMP) para cumplir con las regulaciones de privacidad como la directiva GDPR y Eprivacy . Esta herramienta le permite:

• Acepta todas las cookies (necesarias + seguimiento opcional),
• continúa sin aceptar , o
• Personalice sus preferencias haciendo clic en "Configuración de cookies" en el banner (esquina inferior izquierda)

Puede cambiar o retirar su consentimiento a las cookies en cualquier momento haciendo clic en el botón "Configuración de cookies" en el banner de cookies (ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla). Esto le permitirá ajustar sus preferencias o revocar el consentimiento por completo. Su configuración actualizada se aplicará a futuras visitas, y las cookies de seguimiento no esenciales se deshabilitarán en consecuencia.

Para una comprensión integral de cómo utilizamos estas tecnologías, junto con nuestro enfoque para "no rastrear" las señales del navegador, lo invitamos a revisar nuestra política de cookies. Esta política ofrece una visión más profunda de nuestros métodos y principios sobre el uso de cookies.

11. Cambios de política

En nuestro esfuerzo continuo por mantener la transparencia y la confianza, nos comprometemos a proporcionar notificaciones oportunas a nuestros usuarios sobre cambios significativos en nuestra política de privacidad. Este compromiso se aplica en particular a las modificaciones que afectan la forma en que recopilamos y manejamos los datos, así como a cualquier cambio que pueda afectar los derechos de los usuarios. Entendemos la importancia de mantener informados a nuestros usuarios, ya que estas actualizaciones pueden influir en la forma en que se gestiona su información personal. Estas notificaciones se enviarán de forma clara y accesible, lo que garantizará que nuestros usuarios estén bien informados de cualquier novedad en nuestras prácticas de protección de datos.

12. COPPA (Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet)

Nuestras prácticas están totalmente alineadas con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA), una legislación clave que pone la protección de la información personal en línea de los niños menores de 13 años en manos de sus padres. Esta ley vital es aplicada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) en los Estados Unidos. La Norma COPPA de la FTC describe de manera integral las responsabilidades de los operadores de sitios web y los proveedores de servicios en línea para garantizar la protección y privacidad de los datos de los niños en Internet. En estricto cumplimiento de la COPPA, nuestras políticas y operaciones no apuntan ni participan en actividades de marketing dirigidas a niños menores de 13 años. Nos comprometemos a mantener este estándar, reconociendo la importancia de proteger la privacidad y la seguridad en línea.

13. Ley Anti-Spam

En cumplimiento de la Ley Anti-Spam, una ley que rige las prácticas de correo electrónico comercial, defendemos una comunicación transparente y ética con nuestros clientes y suscriptores. Esta ley dicta las reglas para la mensajería comercial, establece los estándares para el envío de correos electrónicos comerciales, garantiza los derechos de los destinatarios a dejar de recibir correos electrónicos y establece sanciones estrictas para cualquier infracción.

13.1 Finalidad de la recopilación de direcciones de correo electrónico

• Para brindarle información importante, responder a sus consultas o abordar otras solicitudes y preguntas.
• Para participar en actividades de marketing y mantener la comunicación con nuestros clientes después de las transacciones iniciales.

13.2 Nuestro compromiso bajo la ley CAN-SPAM

• Evitamos estrictamente utilizar líneas de asunto o direcciones de correo electrónico engañosas.
• La dirección física de nuestra empresa se incluye en toda la correspondencia.
• Monitoreamos activamente los servicios de marketing por correo electrónico de terceros para garantizar el cumplimiento de estos estándares.
• Las solicitudes de cancelación de suscripción se procesan con rapidez y respeto.
• Los usuarios tienen la posibilidad de darse de baja en cualquier momento a través de un enlace dedicado que se encuentra en la parte inferior de cada correo electrónico.

Darse de baja: Si decide no recibir más correos electrónicos, simplemente siga las instrucciones para cancelar la suscripción que se encuentran en la parte inferior de nuestros correos electrónicos. Le aseguramos que no le enviaremos más correos electrónicos de inmediato si lo solicita.

14. Información adicional según sea necesario

Esta Política de privacidad puede modificarse o ampliarse con cláusulas adicionales según sea necesario debido a la evolución de los requisitos legales, regionales u operativos específicos de los servicios de Lingvanex, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Estas actualizaciones garantizan nuestro cumplimiento continuo con las leyes de protección de datos, se adaptan a las variaciones legales regionales y abordan los cambios operativos en nuestra tecnología y ofertas de servicios.

15. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre la Política de privacidad de Lingvanex, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected] o comunicarse con nosotros en NordicWise Limited, 52 1st April, 7600 Athienou, Larnaca, Chipre.