Πολιτική απορρήτου
Η Lingvanex, που λειτουργεί από την Nordicwise Limited, ειδικεύεται στις τεχνολογίες της μηχανικής μετάφρασης και αναγνώρισης ομιλίας. Αυτή η πολιτική απορρήτου περιγράφει τις πρακτικές της Nordicwise Limited (εφεξής που αναφέρεται ως «Nordicwise», «Lingvanex», «εμείς», «εμείς» ή «μας») σχετικά με τη συλλογή, τη χρήση και την προστασία των προσωπικών δεδομένων μέσω της ιστοσελίδας μας, των εφαρμογών και των διαφόρων υπηρεσιών μας. Είμαστε σταθερά αφοσιωμένοι στη διασφάλιση της ιδιωτικής ζωής και της ασφάλειας των χρηστών μας.
1. Πεδίο εφαρμογής, συγκατάθεση και ταυτότητα του συλλέκτη δεδομένων
Αυτή η πολιτική απορρήτου ισχύει για όλους τους χρήστες των υπηρεσιών Lingvanex. Δίνουμε προτεραιότητα στη συγκατάθεση των χρηστών στις πρακτικές συλλογής δεδομένων, εστιάζοντας αποκλειστικά στα δεδομένα ανάλυσης. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι χρήστες είναι πλήρως ενημερωμένοι και έχουν συναινέσει ρητά στους κανόνες που διέπουν τη χρήση των δεδομένων τους. Η δέσμευσή μας είναι να διατηρήσουμε τη διαφάνεια και το σεβασμό των προτιμήσεων των χρηστών σε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τα δεδομένα.
2. Συλλογή πληροφοριών και φύση προσωπικών δεδομένων
2.1 Παροχή άμεσων δεδομένων
Με ρητή συγκατάθεση χρήστη, συλλέγουμε αναλυτικά δεδομένα που περιλαμβάνουν:
- Εγγραφή ή τοποθέτηση παραγγελίας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
- Συμμετέχοντας οικειοθελώς σε έρευνες ή παρέχοντας ανατροφοδότηση μέσω συμβουλών μηνυμάτων ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Αλληλεπίδραση με τον ιστότοπό μας. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή δεδομένων που βασίζεται σε cookie, που εξαρτάται από την αποδοχή της πολιτικής μας για τα cookies.
2.2 Περιορισμός στα δεδομένα μετάφρασης
Σύμφωνα με τον σεβασμό μας για την ιδιωτική ζωή των χρηστών, δεν διατηρούμε προσωπικά δεδομένα που προέρχονται από τις εισόδους μετάφρασης σας.
2.3 Συλλογή αναλυτικών δεδομένων
Με ρητή συγκατάθεση χρήστη, συλλέγουμε αναλυτικά δεδομένα που περιλαμβάνουν:
- Τα αναγνωριστικά είναι μοναδικά στη συσκευή ή τον λογαριασμό σας.
- Δεδομένα σχετικά με τις εμπορικές σας αλληλεπιδράσεις με τις υπηρεσίες μας.
- Πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά περιήγησης και τα πρότυπα χρήσης, με εξαίρεση τις λύσεις μας, όπως το λογισμικό μετάφρασης μηχανής επί τόπου, την αναγνώριση ομιλίας, την αναγνώριση ομιλίας, τον μεταφραστή γραφείου εκτός σύνδεσης και το Slack Bot για λογισμικό μετάφρασης μηχανών.
2.4 Δέσμευση συμμόρφωσης:
Προσπαθούμε αυστηρά τα πρότυπα SOC 2 τύπου 1 και τύπου 2, καθώς και άλλους σχετικούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων, εξασφαλίζοντας την ισχυρή προστασία και την ιδιωτική ζωή.
3. Χρήση προσωπικών δεδομένων για υπηρεσίες
3.1 Διαφήμιση
- Διαφημίσεις Google: Χρησιμοποιεί δεδομένα cookies και χρήσης, μια πρακτική που περιορίζεται στον ιστότοπό μας και την εφαρμογή μεταφραστή τηλεφώνου.
3.2 Analytics
- Google Analytics: Ενσωματώνει τόσο την παρακολούθηση μετατροπής Google Ads όσο και την παρακολούθηση διαφημίσεων Facebook (Facebook Pixel), με ανάπτυξη στον ιστότοπό μας και εντός εφαρμογών για κινητά.
- Οι διαφημίσεις Twitter, η παρακολούθηση μετατροπής LinkedIn, η παρακολούθηση του Freshworks: Αυτά τα εργαλεία επεξεργάζονται τα cookies και τα δεδομένα χρήσης για την υποστήριξη των αναλυτικών στοιχείων για τον ιστότοπό μας, τις εφαρμογές για κινητά, τους μεταφραστές επιφάνειας εργασίας, τις επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης και τον μεταφραστή chatbot.
- Posthog, Google Tag Manager, Matomo: Αυτές οι υπηρεσίες συμμετέχουν στην επεξεργασία των cookies και των δεδομένων χρήσης. Τέτοιες δραστηριότητες περιορίζονται στους διακομιστές μας, εξασφαλίζοντας ότι δεν μεταδίδονται δεδομένα σε οποιεσδήποτε οντότητες τρίτων.
Δεν διατηρούμε δεδομένα ανάλυσης από τους χρήστες μας, με εξαίρεση το αναγνωριστικό υλικού, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το πλήρες όνομα και τη γεωγραφική τοποθεσία (GEO).
3.3 Έντυπα επικοινωνίας και επικοινωνία
- Καταγράφει προσωπικά στοιχεία, όπως διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πλήρες όνομα.
3.4 Εμφάνιση περιεχομένου από εξωτερικές πλατφόρμες
- Γραμματοσειρές Google: Περιλαμβάνει δεδομένα χρήσης.
- Το Widget βίντεο YouTube, Font Awesome: Χρησιμοποιεί τα cookies και τα δεδομένα χρήσης. Τέτοιες δραστηριότητες περιορίζονται στους διακομιστές μας, εξασφαλίζοντας ότι δεν μεταδίδονται δεδομένα σε οποιεσδήποτε οντότητες τρίτων.
3.5 Επεξεργασία πληρωμών
- Paddle: Διαχειρίζεται διάφορους τύπους δεδομένων όπως περιγράφονται στην πολιτική απορρήτου τους.
3.6 Υποδομή φιλοξενίας και backend
- Services Amazon Web (AWS), Hetzher, Ovhcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: Διαχειρίζεται διαφορετικούς τύπους δεδομένων.
3.7 Διαχείριση επαφών και μηνυμάτων
- Services Amazon Web (AWS), Hetzher, Ovhcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: Διαχειρίζεται διαφορετικούς τύπους δεδομένων.
- Mautic: Οι συλλαμβάνει και διατηρούν με ασφάλεια τα στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με τους ιδιόκτητους διακομιστές μας.
3.8 Υποστήριξη και αιτήματα επικοινωνίας
- Freshdesk: Διαχειρίζεται μια σειρά τύπων δεδομένων για τη διευκόλυνση της υποστήριξης και των ερωτήσεων επικοινωνίας.
3.9 Εγγραφή και έλεγχος ταυτότητας
- Άμεση εγγραφή: Απαιτεί πληροφορίες όπως το όνομα της εταιρείας, τη διεύθυνση, το αναγνωριστικό ΦΠΑ/το φορολογικό αναγνωριστικό, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα πλήρη ονόματα για τη διαδικασία εγγραφής.
- Η εφαρμογή μας για κινητά διευκολύνει την εγγραφή μέσω της ενσωμάτωσης στο Facebook.
3.10 Διαχείριση ετικετών
- Google Tag Manager: Χρησιμοποιεί τα cookies και τα δεδομένα χρήσης, τα οποία αποθηκεύονται με ασφάλεια στους διακομιστές μας χωρίς άμεση πρόσβαση για μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
3.11 Βελτιστοποίηση και διανομή κυκλοφορίας
- CloudFlare: Συμμετέχει στην επεξεργασία των cookies και σε διάφορα είδη δεδομένων για τη βελτίωση της απόδοσης και της ασφάλειας του ιστότοπου.
3.12 Διαχείριση βάσης δεδομένων χρήστη
- Freshworks: Χειριστεί διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμούς τηλεφώνου και ένα ευρύ φάσμα τύπων δεδομένων, εξασφαλίζοντας αποτελεσματική παροχή επικοινωνίας και υπηρεσιών στους χρήστες μας.
4. Χρήση της Πληροφοριών και της Φύσης των Προσωπικών Δεδομένων
4.1 Συγκεντρωμένη χρήση δεδομένων
- Διαχείριση δεδομένων μετάφρασης: Εγγυόμαστε ότι τα δεδομένα που εισάγονται για μετάφραση δεν χρησιμοποιούνται στην κατάρτιση μοντέλων, στις στρατηγικές μάρκετινγκ ή σε οποιονδήποτε βοηθητικό σκοπό, ευθυγραμμίζοντας με την αφοσίωσή μας στην ιδιωτική ζωή.
- Αναλυτικά δεδομένα Χρήσης: Αποκλειστικά, τα αναλυτικά δεδομένα που συσσωρεύουμε χρησιμοποιούνται για την αύξηση των υπηρεσιών μας και την ανύψωση της εμπειρίας των χρηστών, εξασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση με τα προϊόντα μας είναι επωφελής.
4.2 Σκοπός της συλλογής δεδομένων:
Ο οργανισμός μας συλλέγει πληροφορίες με στόχο:
- Επεξεργαστείτε αποτελεσματικά τις παραγγελίες σας.
- Craft Εξατομικευμένες προσφορές για προϊόντα και υπηρεσίες που ενδέχεται να σας ενδιαφέρουν.
- Παρέχετε ανταποκρινόμενη και αποτελεσματική υποστήριξη πελατών, προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας.
Για να παρέχουμε εύλογα στοιχεία ελέγχου συλλογής δεδομένων, παρέχουμε έναν πίνακα με σκοπούς και τη νομική βάση για τη συλλογή δεδομένων:
α. Δεδομένα λογαριασμού πελατών
| Τύπος δεδομένων | Σκοπός | Νομική βάση |
|---|---|---|
| Διεύθυνση email | Επαλήθευση ελέγχου χρήστη, ειδοποιήσεις | Συμβατική αναγκαιότητα (GDPR άρθρο 6 (1) (β)) |
| Ονοματεπώνυμο | Δημιουργία τιμολογίου, πρόληψη απάτης | Νομική υποχρέωση (GDPR άρθρο 6 (1) (γ)) |
| Εταιρεία/ΦΠΑ | Επικύρωση σύμβασης B2B | Νόμιμο ενδιαφέρον (GDPR άρθρο 6 (1) (στ)) |
b. Δεδομένα ανάλυσης
| Τύπος δεδομένων | Σκοπός | Νομική βάση | Μηχανισμός ελέγχου |
|---|---|---|---|
| Αναγνωριστικό συσκευής | Παρακολούθηση απόδοσης υπηρεσιών | Συναίνεση (GDPR άρθρο 6 (1) (α)) | Διαθέσιμο εξαίρεση Google Analytics |
| Διεύθυνση IP (ανώνυμο) | Ανίχνευση απειλών ασφαλείας | Νόμιμο ενδιαφέρον (GDPR άρθρο 6 (1) (στ)) | Αυτόματα διαγράφηκε μετά από 14 ημέρες |
| Δεδομένα κλικ στο | Βελτιστοποίηση UI/UX | Συναίνεση (GDPR άρθρο 6 (1) (α)) | Διαχειρίζεται μέσω του banner του δικτυακού τόπου συγκατάθεσης Cookie |
c. Δεδομένα διαφήμισης
| Τύπος δεδομένων | Σκοπός | Νομική βάση | Έλεγχοι χρήστη |
|---|---|---|---|
| Cookie Ids (IDE, _GCL_AU) | Μέτρηση απόδοσης διαφημίσεων | Συναίνεση (GDPR άρθρο 6 (1) (α)) | Youradchoices opt-out |
| Τοποθεσία Geo | Περιφερειακή στόχευση προσφοράς | Συναίνεση (GDPR άρθρο 6 (1) (α)) | Απενεργοποιήστε τις ρυθμίσεις λογαριασμού |
d. Λειτουργικά δεδομένα
| Τύπος δεδομένων | Σκοπός | Νομική βάση |
|---|---|---|
| Εισιτήρια υποστήριξης (Freshdesk) | Ψήφισμα έκδοσης | Συμβατική αναγκαιότητα (GDPR άρθρο 6 (1) (β)) |
| Αρχεία καταγραφής πληρωμών, Λεπτομέρειες αγοράς, πληροφορίες τιμολογίου (κουπί) | Πρόληψη, Φορολογική και Ελεγκτική συμμόρφωση | Νομική υποχρέωση (GDPR άρθρο 6 (1) (γ)) |
4.3 Δέσμευση για την ιδιωτικότητα των δεδομένων:
- Καμία αποκάλυψη τρίτου μέρους: Η σταθερή μας υπόσχεση είναι να διατηρήσουμε την εμπιστευτικότητα των δεδομένων σας, εξασφαλίζοντας ότι δεν πωλείται ούτε μοιράζεται με εξωτερικές οντότητες.
- Οικονομική συναλλαγή: Δεν διαχειριζόμαστε άμεσα τις χρηματοοικονομικές συναλλαγές. Αντ 'αυτού, μεταβιβάζουμε αυτήν την ευθύνη σε καθιερωμένες οικονομικές πλατφόρμες. Η κατανομή αυτών των πλατφορμών έχει ως εξής:
- Paddle: Χρησιμοποιείται για αγορές που σχετίζονται με εφαρμογές επιφάνειας εργασίας, μεταφραστή Bot Slack, API Cloud και λογισμικό MT και SR.
- App Store: Για προσφορές προϊόντων MacOS και iOS.
- Google Play Store: Προβλήθηκε για προϊόντα με βάση το Android
- Windows Store: Εφαρμοσμένα σε προϊόντα επιφάνειας εργασίας Windows.
Η εμπιστοσύνη σας στις πρακτικές απορρήτου μας είναι πρωταρχική. Αυτή η πολιτική υπογραμμίζει την ακλόνητη δέσμευσή μας όχι μόνο για την προστασία των δεδομένων σας αλλά και για την ενίσχυση της εμπειρίας σας με τις υπηρεσίες μας.
5. Κοινή χρήση πληροφοριών, γνωστοποίηση και παραλήπτες δεδομένων
5. Κοινή χρήση πληροφοριών, γνωστοποίηση και παραλήπτες δεδομένωνΣεβόμαστε την εμπιστευτικότητα των δεδομένων μεταφοράς και δεν το αποκαλύπτουμε. Τα δεδομένα ανώνυμων αναλυτικών στοιχείων, τα οποία είναι εγγενώς ανιχνεύσιμα, μεταφέρονται στο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) μόνο όταν οι χρήστες υποβάλλουν τις πληροφορίες τους μέσω των ηλεκτρονικών σας εντύπων. Αυτή η διαδικασία ενσωμάτωσης διέπεται αυστηρά από αυστηρά νομικά πρωτόκολλα ή συμβαίνει με τη ρητή συγκατάθεση των εμπλεκόμενων ατόμων.
6. Ασφάλεια δεδομένων
Χρησιμοποιούμε ισχυρά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων ανάλυσης από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση και αποκάλυψη. Τα προσωπικά σας στοιχεία αποθηκεύονται με ασφάλεια στις σκληρές υποδομές δικτύου μας, οι οποίες περιλαμβάνουν τη διαχείριση των πελατών μας (CRM) και άλλες εσωτερικές βάσεις δεδομένων. Μόνο το προσωπικό που έχει ελεγχθεί με ειδικές άδειες έχει πρόσβαση σε αυτά τα δίκτυα, εξασφαλίζοντας την εμπιστευτικότητα και την ακεραιότητα των δεδομένων σας. Εκτός από τα ισχυρά στοιχεία ελέγχου πρόσβασης, χρησιμοποιούμε προηγμένες τεχνικές κρυπτογράφησης, όπως η τεχνολογία Secure Socket Layer (SSL), για όλα τα ευαίσθητα δεδομένα που μας εμπιστευτείτε. Αυτό ενισχύει την ασφάλεια και την ακεραιότητα των πληροφοριών σας.
7. Διατήρηση δεδομένων
Είναι η πολιτική μας ότι τα μεταφρασμένα δεδομένα αποθηκεύονται σε αρχεία καταγραφής για τεχνικούς λόγους για ελάχιστη περίοδο 24 έως 72 ωρών για να ικανοποιηθούν οι επείγουσες τεχνικές απαιτήσεις. Το μέτρο αυτό εφαρμόζεται για να επιταχύνει τη διαδικασία μετάφρασης. Όταν πρόκειται για την αποθήκευση δεδομένων ανάλυσης, τηρούμε τις βέλτιστες πρακτικές και τους νομικούς κανονισμούς της βιομηχανίας, διασφαλίζοντας ότι οι μέθοδοι αποθήκευσης είναι επιχειρησιακές αποδοτικές, ενώ προσκολλώνται αυστηρά σε αυστηρά πρότυπα προστασίας δεδομένων. Παρακάτω είναι ο πίνακας αποθήκευσης και διατήρησης δεδομένων LingVanex που δείχνει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία διατήρησης δεδομένων.
Πίνακας αποθήκευσης και διατήρησης δεδομένων Lingvanex
| Υπηρεσία | Υποπεπεξεργαστής τρίτου μέρους | Τύπος δεδομένων | Περίοδος διατήρησης | Τοποθεσία αποθήκευσης |
|---|---|---|---|---|
| Cloud API | Μεταφρασμένα κείμενα που παρουσιάστηκαν σε αρχεία καταγραφής αιτήματος API | 24-72 ώρες | Τα κέντρα δεδομένων της ΕΕ (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| Μεταφραστής τηλεφωνικής κλήσης | Google Cloud Speech-to-Text Αναγνώριση | Εισαγωγή ήχου Μεταγραφές | Η είσοδος ήχου δεν αποθηκεύεται Μετά την επεξεργασία αποθηκεύονται μεταγραφές για ~ 5 ημέρες για να επιτρέπεται η ανάκτηση | ΕΕ ή ΗΠΑ Google Data Centers |
| voximplant (πάροχος τηλεφωνίας) | Αρχεία κλήσης | 90 ημέρες | Κέντρα δεδομένων της ΕΕ ή των ΗΠΑ AWS | |
| aws polly (σύνθεση ομιλίας) | Κείμενο εισόδου | Η AWS Polly δεν αποθηκεύει εγγενώς το κείμενο εισόδου ή τη συνθετική ομιλία ως μέρος της τυποποιημένης λειτουργίας της | Κέντρα δεδομένων της ΕΕ ή των ΗΠΑ AWS | |
| API μετάφρασης Google Cloud | Μεταδεδομένα αίτησης API | 30 ημέρες | ΕΕ ή ΗΠΑ Google Data Centers | |
| επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης | Μεταφρασμένα κείμενα και σελίδες HTML αποθηκεύονται ως αποθηκευμένα μηνύματα | 24-72 ώρες | Τα κέντρα δεδομένων της ΕΕ (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| chatbots (slack/telegram/κλπ.) | Τα μεταφρασμένα κείμενα αποθηκεύονται ως αποθηκευμένα μηνύματα | 24-72 ώρες | Τα κέντρα δεδομένων της ΕΕ (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| εφαρμογές macos/windows | Μεταφρασμένα κείμενα, σελίδες HTML, αναγνωρισμένη ομιλία και έγγραφα που αποθηκεύονται ως αποθηκευμένα μηνύματα | 24-72 ώρες | Τα κέντρα δεδομένων της ΕΕ (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| API Google Cloud Vision (Αναγνώριση του κειμένου σε εικόνες και βίντεο) | Αίτημα API μεταδεδομένα εικόνα ή βίντεο | 30 ημέρες Τα δεδομένα βίντεο και εικόνας είναι επεξεργασμένα στη μνήμη και δεν αποθηκεύονται σε δίσκο | ΕΕ ή ΗΠΑ Google Data Centers | |
| apps Android / iOS < / b> | Μεταφρασμένα κείμενα, σελίδες HTML, αναγνωρισμένη ομιλία και έγγραφα που αποθηκεύονται ως αποθηκευμένα μηνύματα | 24-72 ώρες | Τα κέντρα δεδομένων της ΕΕ (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| API Google Cloud Vision (Αναγνώριση του κειμένου σε εικόνες και βίντεο) | Αίτημα API μεταδεδομένα εικόνα ή βίντεο | 30 ημέρες Τα δεδομένα βίντεο και εικόνων είναι επεξεργασμένα στη μνήμη και δεν αποθηκεύονται στο δίσκο | ΕΕ ή ΗΠΑ Google Data Centers | |
| demo-page | Μεταφρασμένα κείμενα, σελίδες HTML, αναγνωρισμένη ομιλία και έγγραφα που αποθηκεύονται ως αποθηκευμένα μηνύματα | 24-72 ώρες | Τα κέντρα δεδομένων της ΕΕ (OVH Cloud, Hetzner Cloud, Genesis Cloud) | |
| Υπηρεσίες ανάλυσης | Matomo Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών: Μεταφραστής τηλεφωνικής κλήσης, Android, iOS, MacOS/Windows Applications | Δεδομένα χρηστών (email, γεωγραφική τοποθεσία, πλήρες όνομα) | Όλες οι επισκέψεις και οι ενέργειες ακατέργαστες δεδομένα διαγράφονται μετά από 30 ημέρες. Όλες οι συγκεντρωμένες αναφορές διαγράφονται μετά από 3 μήνες | Αυτο-φιλοξενούμενα σε κέντρα δεδομένων της ΕΕ (OVH Cloud, Hetzner Cloud) |
| posthog Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών: επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης, chatbots μετάφρασης, macos/windows, Android, εφαρμογές iOS, πλήρης σελίδα demo | API αίτημα Σύμβολο αίτησης/ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (EMAIL, Γεωγραφική τοποθεσία, πλήρες όνομα) | 12 μήνες | Αυτο-φιλοξενούμενα σε κέντρα δεδομένων της ΕΕ (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| Adapty Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών: Μεταφραστής τηλεφωνικής κλήσης, Android, iOS, MacOs Applications | αναγνωριστικά συσκευής : IDFA (iOS), AAID (Android), διεύθυνση IP | Δεδομένα συσκευής : 5 έτη Συμβάντα συμπεριφοράς: 2 έτη Συναλλαγές: Τα δεδομένα συναλλαγών αποθηκεύονται επ 'αόριστον για συμμόρφωση φόρου/ελέγχου, αλλά μπορούν να διαγραφούν κατόπιν αιτήματος | Τα κέντρα δεδομένων AWS, Google Cloud και OVH Cloud | |
| Google Tag Manager (GTM) Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών | Συγκεντρωμένα δεδομένα σχετικά με την εκτόξευση ετικετών | 14 ημέρες | ΕΕ ή ΗΠΑ Google Data Centers | |
| Freshworks (Analytics) Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών, Lingvanex Mail | Δεδομένα αλληλεπίδρασης χρήστη, εισιτήρια υποστήριξης και δεδομένα CRM | Τα αρχεία καταγραφής διατηρήθηκαν για 1 έτος. Τα αντίγραφα ασφαλείας διατηρήθηκαν σύμφωνα με τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών | Ειδικά κέντρα δεδομένων (π.χ. ΕΕ, ΗΠΑ, Ινδία) | |
| Freshworks (παρακολούθηση) Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών, Lingvanex Mail | Δεδομένα προσαρμοσμένου αντικειμένου, τμήματα χρήστη, συνομιλίες συνομιλίας | 365 ημέρες | Κέντρα δεδομένων που αφορούν την περιοχή | |
| Mautic Πεδίο εφαρμογής: Freshworks, Lingvanex Mail | Αρχεία επικοινωνίας, αρχεία καταγραφής δραστηριότητας και αρχεία χρεώσεων | 365 ημέρες | Αυτο-φιλοξενούμενα σε κέντρα δεδομένων της ΕΕ (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| Παρακολούθηση μετατροπής LinkedIn Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών | λίστες επαφών, δεδομένα επισκέψεων ιστότοπου και φόρμες παραγωγής μολύβδου | Λίστες επαφών: 30 ημέρες. Ιστοσελίδα Επισκεφθείτε τα δεδομένα: 180 ημέρες. Μορφές μολύβδου: 365 ημέρες | Παγκόσμια κέντρα δεδομένων LinkedIn | |
| Forensics Lead Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών: Ιστοσελίδα | Δεδομένα αναγνώρισης επισκεπτών ιστότοπου, CRM Records | Δεδομένα αναγνώρισης επισκεπτών του ιστότοπου, η CRM καταγράφει τα δεδομένα που επαληθεύονται και καθαρίζονται κάθε 12 μήνες. Τα ξεπερασμένα αρχεία διαγράφηκαν τριμηνιαία | Ηνωμένο Βασίλειο | |
| Εργαλεία πληρωμής | κουπί | Δεδομένα συναλλαγής πληρωμής, λεπτομέρειες πελατών και τιμολόγια | 7 χρόνια | Κέντρα δεδομένων του Paddle |
| Χώρα | Πάροχοι υπηρεσιών | Σκοπός |
|---|---|---|
| Ηνωμένες Πολιτείες | Google (Analytics), AWS (φιλοξενία), Posthog (Analytics) | Υποδομή σύννεφων, αναλυτικά στοιχεία |
| Ινδία | Freshdesk (υποστήριξη), Freshworks (CRM) | Διαχείριση πελατών |
b. Νομικοί μηχανισμοί μεταφοράς
1. Τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (SCCS)
- Όλες οι μεταφορές μη ΕΕΕ χρησιμοποιούν SCC που έχουν εγκριθεί από την ΕΕ (2021/914 ρήτρες μονάδας)
- Περιλαμβάνει συμπληρωματικά μέτρα για μεταφορές των ΗΠΑ μετά το Schrems II
2. Τεχνικές διασφαλίσεις
- Κρυπτογράφηση : Το πρωτόκολλο HTTPS είναι υποχρεωτικό για τα δεδομένα κατά τη διαμετακόμιση (TLS 1.3+)
- ψευδώνυμη : Τα δεδομένα σε επίπεδο χρήστη μεταφέρονται πριν από την εξαγωγή (π.χ., Freshworks CRM IDs)
- Έλεγχοι πρόσβασης: Geo-Tructed Administrative Access (IP Whitelisting)
3. Οργανωτικά μέτρα
- Η άμεση αναστολή των μεταβιβάσεων εάν προκύψουν οι κίνδυνοι δικαιοδοσίας
10. Cookies, Τεχνολογίες Παρακολούθησης και Απαγόρευση Παρακολούθησης
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies και διάφορες τεχνολογίες παρακολούθησης, που στοχεύουν κυρίως στην ενίσχυση της εμπειρίας περιήγησής σας.
Χρησιμοποιούμε ένα banner συγκατάθεσης Cookie (CMP) για να συμμορφωθούμε με τους κανονισμούς απορρήτου, όπως η οδηγία . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να:
- Αποδοχή όλων των cookies (απαραίτητη + προαιρετική παρακολούθηση),
- Συνεχίστε χωρίς να αποδεχτείτε , ή
- Προσαρμόστε τις προτιμήσεις σας κάνοντας κλικ "Ρυθμίσεις cookies" στο πανό (γωνιά κάτω αριστερά)
Μπορείτε να αλλάξετε ή να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας σε cookies ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο κουμπί "Ρυθμίσεις cookies" στο banner cookie (που βρίσκεται στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης). Αυτό θα σας επιτρέψει να προσαρμόσετε τις προτιμήσεις σας ή να ανακαλέσετε εντελώς τη συγκατάθεση. Οι ενημερωμένες ρυθμίσεις σας θα ισχύουν για μελλοντικές επισκέψεις και τα μη βασικά cookies παρακολούθησης θα απενεργοποιηθούν ανάλογα.
Για μια ολοκληρωμένη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούμε αυτές τις τεχνολογίες, μαζί με την προσέγγισή μας στο "Μην παρακολουθείτε" τα σήματα του προγράμματος περιήγησης, σας προσκαλούμε να αναθεωρήσετε την πολιτική μας για τα cookies. Αυτή η πολιτική προσφέρει μια βαθύτερη εικόνα των μεθόδων και των αρχών μας σχετικά με τη χρήση των cookies.
11. Αλλαγές πολιτικής
Στη συνεχιζόμενη προσπάθειά μας να διατηρήσουμε τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη, δεσμευόμαστε να παρέχουμε έγκαιρες ειδοποιήσεις στους χρήστες μας σχετικά με σημαντικές αλλαγές στην πολιτική απορρήτου μας. Αυτή η δέσμευση αφορά ιδιαίτερα τις μεταβολές που επηρεάζουν τον τρόπο που συλλέγουμε και χειρίζονται τα δεδομένα, καθώς και τυχόν αλλαγές που ενδέχεται να επηρεάσουν τα δικαιώματα των χρηστών. Κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των χρηστών μας, καθώς αυτές οι ενημερώσεις μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο διαχείρισης των προσωπικών τους στοιχείων. Αυτές οι ειδοποιήσεις θα παραδοθούν με σαφή και προσβάσιμο τρόπο, εξασφαλίζοντας ότι οι χρήστες μας είναι καλά ενημερωμένοι από οποιεσδήποτε εξελίξεις στις πρακτικές προστασίας των δεδομένων μας.
12. COPPA (Παιδιά για την προστασία της προστασίας της ιδιωτικής ζωής των παιδιών)
Οι πρακτικές μας είναι πλήρως ευθυγραμμισμένες με τον νόμο για την προστασία της προστασίας της ιδιωτικής ζωής των παιδιών (COPPA), μια βασική νομοθεσία που θέτει τη διασφάλιση των ηλεκτρονικών προσωπικών πληροφοριών για παιδιά κάτω των 13 ετών στα χέρια των γονέων τους. Αυτή η ζωτική πράξη εφαρμόζεται από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ο κανόνας της COPPA της FTC περιγράφει εκτενώς τις ευθύνες των φορέων εκμετάλλευσης ιστότοπων και των παροχείς υπηρεσιών σε απευθείας σύνδεση για να εξασφαλίσει την προστασία και την ιδιωτική ζωή των δεδομένων των παιδιών στο διαδίκτυο. Σχετικά με την τήρηση της COPPA, οι πολιτικές και οι επιχειρήσεις μας δεν στοχεύουν ή να συμμετέχουν σε δραστηριότητες μάρκετινγκ που κατευθύνονται προς παιδιά ηλικίας κάτω των 13 ετών. Δεσμευόμαστε να υποστηρίξουμε αυτό το πρότυπο, αναγνωρίζοντας τη σημασία της προστασίας της ιδιωτικής ζωής και της ασφάλειας στο διαδίκτυο.
13.
Σύμφωνα με τον νόμο για την αντι-Spam, έναν νόμο που διέπει τις εμπορικές πρακτικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υποστηρίζουμε τη διαφανή και ηθική επικοινωνία με τους πελάτες και τους συνδρομητές μας. Η πράξη αυτή υπαγορεύει τους κανόνες για τα εμπορικά μηνύματα, καθορίζει τα πρότυπα για την αποστολή εμπορικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διασφαλίζει ότι τα δικαιώματα των παραληπτών θα σταματήσουν να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και καθορίζουν αυστηρές κυρώσεις για τυχόν παραβιάσεις.
13.1 Σκοπός συλλογής διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Για να σας παράσχουμε σημαντικές πληροφορίες, να απαντήσετε στα ερωτήματά σας ή να αντιμετωπίσετε άλλα αιτήματα και ερωτήσεις.
- Για να συμμετάσχετε σε δραστηριότητες μάρκετινγκ και να διατηρήσετε την επικοινωνία με τους πελάτες μας δημοσιεύουν αρχικές συναλλαγές.
13.2 Η δέσμευσή μας στο πλαίσιο CAN-SPAM
- Αποφεύγουμε αυστηρά τη χρήση παραπλανητικών γραμμών θεμάτων ή διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Η φυσική διεύθυνση της επιχείρησής μας περιλαμβάνεται σε όλη την αλληλογραφία.
- Παρακολουθούμε ενεργά τις υπηρεσίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τρίτων μερών για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με αυτά τα πρότυπα.
- Τα αιτήματα opt-out/unsouchscribe υποβάλλονται σε επεξεργασία αμέσως και σεβασμό.
- Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να διαγραφούν ανά πάσα στιγμή μέσω ενός ειδικού συνδέσμου που βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μη διαγραφής: Εάν επιλέξετε να μην λαμβάνετε πλέον μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απλά ακολουθήστε τις οδηγίες κατάργησης εγγραφής που βρίσκονται στο κάτω μέρος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας. Σας διαβεβαιώνουμε την άμεση απομάκρυνση από κάθε μελλοντική αλληλογραφία κατόπιν αιτήματός σας.
14. Πρόσθετες πληροφορίες όπως απαιτείται
Αυτή η πολιτική απορρήτου μπορεί να τροποποιηθεί ή να επεκταθεί με πρόσθετες ρήτρες, όπως απαιτείται από την εξέλιξη των νομικών, περιφερειακών ή επιχειρησιακών απαιτήσεων που αφορούν ειδικές για τις υπηρεσίες της Lingvanex, όπως ο νόμος περί ιδιωτικού απορρήτου της Καλιφόρνια (CCPA). Αυτές οι ενημερώσεις διασφαλίζουν τη συνεχιζόμενη συμμόρφωσή μας με τους νόμους περί προστασίας των δεδομένων, προσαρμόζονται στις περιφερειακές νομικές διακυμάνσεις και αντιμετωπίζουν επιχειρησιακές αλλαγές στις προσφορές τεχνολογίας και υπηρεσιών μας.
15. Πληροφορίες επικοινωνίας
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική απορρήτου της Lingvanex, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] ή να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Nordicwise Limited, 52 1 Απριλίου, 7600 Athienou, Larnaca, Κύπρος.