零售业:监控服务质量

挑战

连锁超市*需要一个解决方案来监控其销售人员提供的客户服务质量。

目标是分析数千小时的录音对话以确定客户满意度。然而,该公司严格的安全政策禁止使用基于云的解决方案。

*公司名称未按照保密协议披露。

解决方案

产品: 本地语音识别软件

Lingvanex 软件的实施是为了将录音转换为文本,而无需上网。

该软件通过 REST API 集成,并在每个商店员工的徽章上附有一个设备。每次对话后,转录的文本都会安全地发送到客户的分析系统进行评估。

由于转录完全发生在商店的基础设施内,因此客户数据仍然受到充分保护,免受第三方访问。

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解决方案

结果

Lingvanex 解决方案, 客户现在可以每天自由分析数千小时的音频, 以评估客户服务的质量, 确保所有商店的高标准。

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