Governo tailandês: suporte linguístico seguro para visitantes estrangeiros
Desafio
Os serviços governamentais tailandeses encontram visitantes estrangeiros que falam várias línguas diariamente, mas o pessoal não consegue compreendê-los ou ajudá-los eficazmente devido a barreiras linguísticas. Esta incapacidade impede o pessoal de desempenhar eficazmente as suas funções. O uso de soluções baseadas em nuvem não é uma opção devido às rigorosas regulamentações de proteção de dados.
Solução
Produto: Software de tradução automática de fala para texto no local
O software on-premise da Lingvanex, equipado com conversão de fala para texto e sem necessidade de acesso à Internet, foi implementado para superar o problema de falhas de comunicação.
O sistema foi conectado a um terminal colocado ao lado do funcionário público. Quando um visitante se aproxima do terminal, ele seleciona seu idioma e fala. O discurso é então transcrito e traduzido na tela do funcionário.
O funcionário responde e o visitante recebe a resposta no seu próprio idioma. Todos os processos de transcrição e tradução ocorrem localmente nos servidores do governo tailandês, garantindo que os dados dos clientes permaneçam totalmente protegidos.
Resultados
A integração da solução Lingvanex melhorou significativamente a qualidade do serviço para visitantes estrangeiros, impactando positivamente a imagem do país e aprimorando sua capacidade de atrair novos negócios e turismo, mantendo a segurança dos dados.
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